يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها المورد لمنتج معين على مدى فترة زمنية محددة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التزامات المتعلقة بـ صيانة و العقوبات.